রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

k77722-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কোথায় রাখা হয় আর কখন মুছে ফেলা হয় — এই পুরো প্রক্রিয়া এখানে খোলামেলা বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, সেই আর্থিক তথ্যের সুরক্ষাও এই নীতির আওতায় পড়ে।

তথ্য সংগ্রহ স্পষ্টলেনদেন সুরক্ষিতঅধিকার সংরক্ষিতকুকি নীতি অন্তর্ভুক্ত
k77722 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য পরিচালনা কাঠামো

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ডেটা সুরক্ষার পেছনে কয়েকটা স্তর কাজ করে — এনক্রিপশন, প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ আর নিয়মিত নিরীক্ষা। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আর্থিক তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু ঘটলে আমরা সাথে সাথে আপনাকে জানাই। নিচে ছয়টা মূল বিষয় ব্যাখ্যা করা হলো।

তথ্য এনক্রিপশন

সাইটে আপনার প্রতিটি সংযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট হয়। bKash বা Nagad থেকে জমা দেওয়ার সময় ওয়ালেট নম্বর আর লেনদেনের পরিমাণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে চলে — বাইরে থেকে কেউ পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন চালু রাখতে আর সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে — আপনার নিবন্ধিত ফোনে কোড আসে। নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে আলাদা যাচাই হয়। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়, আমাদের কোনো কর্মীও সেটা দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে কিছু আর্থিক রেকর্ড স্থানীয় আইন অনুযায়ী দীর্ঘ সময় রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। Rocket বা bKash ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তনেও একই প্রক্রিয়া।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং আর আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতা মেনে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত সাড়া দিই। bKash বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড সংক্রান্ত জিজ্ঞাসাও এই পথে করতে পারেন — আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সাপোর্ট টিকিট খুললে প্রক্রিয়া আরও দ্রুত হয়। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকে সরাসরি কথা বলাও সম্ভব।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন জানালে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে উত্তর দিই। মোবাইল থেকে সরাসরি কথা বলতে পারবেন, অ্যাকাউন্টে লগইন অবস্থায় প্রক্রিয়া আরও ঝটপট।
ইমেইল অনুরোধ তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কপি পেতে চাইলে ইমেইলে লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করলে দলটি অগ্রাধিকার দিয়ে দেখে। আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই প্রক্রিয়া সহজ হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন — ফোন নম্বর, ইমেইল, ওয়ালেট তথ্য। কিছু পরিবর্তন নিজেই করতে পারবেন, বাকিগুলোর জন্য সাপোর্ট টিকিট তৈরি করুন।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আপনার তথ্য নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে জবাব দিই। bKash বা Nagad লেনদেনের গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্নও এখানে কভার করা আছে।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর আর লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়। মোবাইল থেকে সাইটে ঢুকলে IP ঠিকানা আর ডিভাইসের ধরনও স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

না, কখনোই না। bKash, Nagad বা Rocket-এর PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে কোনো পর্যায়ে সংরক্ষণ করা হয় না। লেনদেনের সময় আপনি সরাসরি ওয়ালেট অ্যাপে PIN দেন — সেটা আমাদের সার্ভারে আসে না।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার আর আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে স্থানীয় আইন মেনে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন চালু রাখতে আর সাইটের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি নেই। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে সেক্ষেত্রে লগইন সেশনে সমস্যা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী আরও কিছুকাল রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটা কপি দিতে পারি। অনুরোধটি আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোন থেকে এলে যাচাই প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সাপোর্ট টিকিট খুলুন অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য OTP পাঠানো হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা আপনার ফোন নম্বর বা ইমেইল আপডেট করে দিই। bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তনেও একই ধাপ।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এলে আমরা সাইটে নোটিশ দিই আর আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে জানাই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতি কার্যকর বলে ধরা হয়।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ জানালে আমরা আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য মুছে দিই। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতা মেনে একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। সেই সময় শেষে সেটাও মুছে ফেলা হয়।

নতুন ডিভাইস বা অচেনা IP থেকে লগইন হলে আমরা OTP যাচাই চালু করি আর আপনার ফোনে বা ইমেইলে সতর্কতা পাঠাই। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে দিতে পারি।